Bienvenido
Soy Emilio Garrido, especialista en Ecosistemas digitales.
UX Booth da una gran introducción a los ecosistemas digitales, quienes explican que el nombre se inspira en la biología en el sentido de que es «el término dado a un conjunto de productos, servicios y personas que funcionan juntos de manera simbiótica». El punto de vista tecnológico se describe mejor «como una red de personas que interactúan con productos o servicios».
Páginas Web Seguras
Si vas a ejecutar una tienda en línea o un sitio web de comercio electrónico, obviamente querrás garantizar a tus clientes que la información que le brindan en ese sitio, incluido su número de tarjeta de crédito y datos personales.
La seguridad del sitio web no es solo para las tiendas en línea.
Si bien los sitios de comercio electrónico y cualquier otro que trate con información confidencial (tarjetas de crédito, números de seguro social, datos financieros, etc.) son candidatos obvios para transmisiones seguras, la verdad es que TODOS los sitios web pueden beneficiarse de la seguridad.
Prevención de vulnerabilidad
La seguridad en línea es un aspecto críticamente importante, pero a menudo poco apreciado, del éxito de un sitio web.
Acerca de mí
¿Cómo se define un ecosistema digital?
A medida que la tecnología continúa desarrollándose a un ritmo rápido, es probable que su negocio se enfrente con una cantidad aparentemente ilimitada de herramientas y plataformas digitales a su disposición. Si bien la elección es excelente, también puede ser confuso saber cuáles son los mejores canales para configurar su estrategia de marketing digital y cómo deben interconectarse.
Entonces, ¿cómo puede garantizar que su estrategia digital sea lo más efectiva posible? ¿Cómo decides qué canales se dirigirán con más éxito a tu audiencia ideal? ¿Y comprender exactamente cómo se comporta su público objetivo y qué puntos de contacto físicos y virtuales tienen con su marca?
Bueno, para responder a estas preguntas y comenzar a conectar los puntos de cómo se comporta su público objetivo (desde la investigación inicial hasta el compromiso, la conversión, la compra y la promoción post-venta de su negocio), recomendamos la creación de un mapa del ecosistema digital.
Identifica oportunidades
Una de las partes interesantes del mapeo de ecosistemas es que nunca se sabe lo que va a encontrar.
El análisis de su mapa de ecosistemas puede presentar soluciones obvias para los problemas de los usuarios, pero a veces también puede resaltar oportunidades inesperadas y nuevas formas de pensar, ya sea una mejora del producto / servicio que ofrece o una forma más inteligente de atraer nuevos prospectos.
RECONOCIMIENTOS
Features
¿Que te ofrezco?
Soluciones,
Sin embargo, la validación de las ideas que se hacen evidentes es importante, y esto debe hacerse a través de la investigación del usuario. Realizar una investigación exhaustiva del usuario le permitirá detectar cambios en los controles y estar seguro de que cualquier resolución audaz solucionará correctamente los problemas de su usuario.
Approach
Entiende a tu público
La visualización de su ecosistema digital proporciona información y comprensión sobre la interacción de un usuario con su marca, y cómo se conectan sus comportamientos fuera de línea y en línea.
Esta visualización se entrega creando un mapa del ecosistema digital. Lo que comienza con una investigación detallada sobre el usuario y da como resultado una representación gráfica de su interacción con los distintos puntos de contacto de su marca, incluidas sus plataformas digitales.
El mapa le permite identificar cada etapa del proceso de toma de decisiones, incluidos los factores desencadenantes, y simplemente visualiza dónde ocurren las interacciones digitales e influir en los comportamientos, y resalta los posibles «puntos de dolor» donde su experiencia con su marca puede ser inconexa o problemática.
También le permite identificar en qué puntos el cliente / prospecto podría estar considerando revisar los servicios de sus competidores y, por lo tanto, proporciona una gran perspectiva para ayudar a mejorar la retención de clientes al proporcionar visibilidad de estos puntos de decisión.
Alertando el dolor digital
Llevar a cabo investigaciones directamente con sus usuarios proporciona información sobre la utilidad de sus productos y servicios. Guste o no, esta inteligencia realmente puede abrirle los ojos a los hechos, ¡buenos y malos!
Es posible que su producto estrella no se conecte con sus usuarios de la manera que usted cree. Pero prefiere saberlo más que no, y tiene la oportunidad de actuar, ¿no?
El mapeo digital del ecosistema puede descubrir puntos débiles ocultos que potencialmente están alejando a los clientes de sus productos o servicios, de los cuales puede que no tenga conocimiento.
Identificar estos problemas y ganar visibilidad de ellos antes de que obliguen a un cliente a mudarse a un competidor le proporcionará a su negocio una visión realmente poderosa, antes de que sea demasiado tarde.
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